Refund policy
Política de Cambios y Devoluciones de CRY
En CRY, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución, por lo que te invitamos a leer atentamente nuestra política.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
1. Cambios por talla
Aceptamos cambios únicamente por talla dentro de un período de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario de la talla solicitada. En caso de que la talla deseada no esté disponible, se podrá emitir un crédito para utilizar en nuestra tienda online.
2. Desperfectos de fábrica
También aceptamos solicitudes relacionadas con desperfectos o defectos de fabricación comprobables dentro del período de 30 días.
No se considerarán defectos de fábrica aquellos daños ocasionados por uso indebido, accidentes, desgaste normal, lavado incorrecto o cuidado inadecuado de la pieza.
3. Estado del producto
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto deberá:
• Estar sin usar y sin lavar.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar manchas, olores, daños o alteraciones realizadas por el cliente.
• Conservar sus etiquetas y empaque original, cuando aplique.
CRY se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para comenzar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona la siguiente información:
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Talla que deseas recibir, en caso de un cambio de talla.
• Fotografías claras del producto, especialmente si se trata de un desperfecto de fábrica.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te notificará si ha sido aprobado y los pasos a seguir.
Crédito en Tienda
CRY no realiza devoluciones de dinero al método de pago original.
Cuando corresponda una devolución aprobada, se emitirá un crédito equivalente al valor del producto, el cual podrá utilizarse exclusivamente en nuestra tienda online.
Los gastos de envío originales no serán incluidos en el crédito de tienda.
Gastos de Envío
Todos los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones serán responsabilidad del cliente.
Esto incluye el costo de enviar el producto de regreso a CRY y, cuando corresponda, el costo de envío de la nueva pieza.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya número de rastreo. CRY no se hace responsable por paquetes perdidos, extraviados o dañados durante el proceso de envío de devolución.
Importante: Al realizar una compra en CRY, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de Cambios y Devoluciones.
Si tienes alguna pregunta antes de realizar tu compra o necesitas asistencia con un pedido, no dudes en comunicarte con nuestro equipo.
Gracias por elegir CRY.
More than a piece, a feeling.